Retours

Dans notre magasin, nous tenons à satisfaire au maximum tous les désirs de nos clients et à leur offrir la meilleure expérience d'achat possible, c'est pourquoi nous vous permettons de retourner ou d'échanger les produits que vous avez reçus uniquement selon les conditions suivantes :

• Le produit remplacé/retourné doit être dans son état d’origine et dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires, et ne doit pas avoir été utilisé, ouvert ou avoir eu les caractéristiques de l’emballage du produit modifiées.

• Le retour sera approuvé après avoir reçu le produit et nous être assuré qu'il est 100% intact et que nous pouvons le revendre à d'autres clients. Toutefois, si sa condition est en violation de la condition précédente, le retour ne sera pas approuvé.

• Pour nous informer du désir de retourner ce produit via l'un des moyens de communication avec nous dans les 7 jours à compter de la date de passation de la commande ou dans les 24 heures suivant la réception du produit, selon le délai le plus long.

• Les frais d'expédition et de livraison seront à la charge du client selon la ville ou le pays dans lequel il se trouve, sauf si les produits qu'il a reçus sont endommagés, contiennent un défaut de fabrication, ou sont avérés contrefaits (sachant que tous nos produits sont originaux et garantis à 100%)

 

La méthode de retour du montant consiste à envoyer un solde égal à la valeur nette du produit après déduction des éventuels frais de livraison, afin que le client puisse l'utiliser à l'avenir et l'acheter via notre site Web.

 

Si le client demande l'annulation de la commande après avoir payé par carte sans aucune raison valable et demande un remboursement, alors dans ce cas 4% de la valeur du montant payé seront déduits pour couvrir la perte des frais de remboursement pour la société de paiement par carte. Si le produit est expédié avant que le remboursement ne soit demandé, les frais de port seront également déduits. Ce processus prend de 2 à 15 jours ouvrables pour que le produit retourné nous parvienne.

 

Réclamations : Vous pouvez nous soumettre une réclamation en utilisant les moyens de communication indiqués sur notre site Web via WhatsApp, e-mail, le formulaire de contact sur le site Web ou via les messages de notre compte Instagram. Vous recevrez une réponse dans un délai de deux jours ouvrables et le délai de traitement de la réclamation est de trois jours ouvrables.