Questions fréquemment posées

J'ai passé une commande aujourd'hui. Quand puis-je m'attendre à recevoir mon envoi ?

Le délai de livraison de votre commande dépendra du produit et de l'heure à laquelle vous l'avez passée. Visitez notre section Suivi de commande, l'une de nos excellentes fonctionnalités, située au bas de la page sous Excellentes fonctionnalités, ou cliquez sur le numéro de commande dans votre e-mail de confirmation de commande pour voir l'état de votre envoi.

Que faire si je reçois un produit qui n'est pas celui que j'ai commandé en magasin ou un produit présentant un défaut de fabrication ?

Nous nous soucions des détails de chaque commande que nous recevons, mais si une erreur se produit, nous nous chargerons de réexpédier le produit. S'il y a un défaut de fabrication dans le produit, le client a la possibilité de rembourser la valeur ou d'envoyer le produit demandé et de l'expédier gratuitement.

Puis-je retourner un produit parce qu'il ne me plaît pas ?

Oui, tu peux ! Cela sera fait dans le premier jour suivant la réception de la commande, et le client supportera les frais d'expédition, à condition que le produit n'ait pas été ouvert.

Puis-je changer mon adresse après avoir commandé ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas le faire une fois la commande expédiée.

Que se passe-t-il si je rate mon envoi ?

L'employé de la compagnie maritime vous contactera sur le numéro de téléphone portable enregistré chez nous pour coordonner avec vous la date de réception de l'envoi. Il est à noter qu'il est nécessaire de répondre aux appels entrants sur votre téléphone portable afin que le représentant responsable de la livraison puisse coordonner avec vous l'heure de livraison de la commande.